KEY ACCOUNT MANAGER

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận, phân công và giám sát việc xử lý các yêu cầu từ khách hàng (Sellers), đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác;
Theo dõi và quản lý quy trình tiếp nhận – xử lý khiếu nại, đảm bảo tuân thủ quy định và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng;
Điều phối, theo dõi tiến độ phối hợp giữa các bộ phận liên quan (Kho vận, Vận đơn, Telesales, Theo dõi đơn hàng, Kế toán…) nhằm xử lý yêu cầu hiệu quả;
Thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ, đề xuất giải pháp cải tiến để tối ưu trải nghiệm khách hàng.

2. Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng

Cập nhật, duy trì và tối ưu hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, dễ khai thác;
Phân loại khách hàng theo đặc điểm và nhu cầu sử dụng dịch vụ để xây dựng chiến lược CSKH phù hợp;
Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi của sellers và các vấn đề phát sinh, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện.

3. Quản lý đội nhóm và đào tạo nhân sự

Hướng dẫn, đào tạo và phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên;
Phân công công việc phù hợp với năng lực, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình xử lý yêu cầu;
Phối hợp với bộ phận Nhân sự xây dựng, đánh giá hiệu quả công việc (KPIs);
Đề xuất khen thưởng, điều chỉnh hoặc cải tiến nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng làm việc của nhóm.

1. Thu nhập

2. Phúc lợi

Tham gia gói Bảo hiểm sức khỏe cao cấp PVI;
Thời gian làm việc linh hoạt, tối thiểu 03 ngày làm việc từ xa (WFH)/tháng;
Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định Nhà nước;
Hưởng chế độ thăm hỏi, chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách công ty;
Du lịch tối thiểu 02 lần/năm (có cơ hội du lịch nước ngoài).

3. Học tập và phát triển

1. Yêu cầu bắt buộc

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm quản lý Account/CSKH tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc mô hình B2B2C;
Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm quản lý và đào tạo đội nhóm.

2. Yêu cầu nên có